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Información de Entrega

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – MULTIVENEPANA

En MultiVenePana nos esforzamos por garantizar que sus repuestos y equipos lleguen de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestros métodos, tiempos y condiciones de entrega.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos entregas y despachos a nivel nacional en la República de Panamá:

  • Área Local: Ciudad de Colón y Ciudad de Panamá (Centro).

  • Interior del País: Despachos a todas las provincias a través de empresas de transporte aliadas.

2. MÉTODOS DE ENTREGA

A. Retiro en Tienda (Gratis) Puede retirar su pedido personalmente en nuestra sede principal en Colón (Calle 11, entre Av. Santa Isabel y  Av. Roosevelt Plaza ServiPlaza Local 15) sin costo adicional.

  • Debe esperar la confirmación (correo o WhatsApp) de que su pedido está "Listo para retirar".

  • Horario de retiro: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM y Sábados de 8:00 AM a 12:00 PM.

B. Envío de Repuestos (Livianos) Para tarjetas electrónicas, compresores pequeños, filtros y repuestos en general:

  • Panamá y Colón Centro: Servicio de mensajería motorizada o entrega propia Cobro a Destino.

  • Interior del País: Enviamos a través de UnoExpress, Fletes Chavale, Ferguson o Transporte Jedidias.

    • Nota: Para envíos al interior, la modalidad es "Cobro a Destino" (el cliente paga el flete al retirar el paquete en la agencia de transporte), salvo que se indique lo contrario en la promoción.

C. Entrega de Equipos Pesados (Aires, Línea Blanca) Para equipos de gran volumen (Aires Acondicionados, Neveras, Lavadoras):

  • La entrega se coordina mediante transporte de carga.

  • El tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad de la ruta.

  • La entrega es "A pie de camión" (el transportista no está autorizado a subir escaleras, desinstalar puertas ni realizar instalaciones, a menos que se haya contratado el servicio de instalación adicional).

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos confirmados antes de las 2:00 PM se procesan el mismo día. Los pedidos recibidos después de esta hora se procesan al día hábil siguiente.

Tiempos Estimados de Entrega:

  • Colón (Casco Urbano): 24 horas hábiles.

  • Ciudad de Panamá: 24 a 48 horas hábiles.

  • Interior del País: 2 a 4 días hábiles (dependiendo de la logística de la empresa de transporte externa).

Nota: No realizamos entregas domingos ni feriados nacionales.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío se calculará al momento de finalizar la compra (Checkout) basándose en el peso del producto y la ubicación.

  • Para envíos al interior por encomienda (UnoExpress, etc.), el costo del flete es responsabilidad del cliente y se paga directamente a la empresa de transporte al recibir.

  • Envío Gratis: Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en productos seleccionados o compras superiores a cierto monto. Esto será indicado claramente en el banner promocional.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado su pedido al interior, le enviaremos por WhatsApp o Correo Electrónico una foto de la Guía de Transporte (Número de Rastreo) para que pueda monitorear la llegada de su mercancía.

6. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA (IMPORTANTE)

Es responsabilidad del cliente (o de una persona mayor de edad autorizada) encontrarse en la dirección de entrega.

Protocolo de Revisión:

  1. Al recibir el paquete, verifique que el empaque no esté violado, mojado o golpeado.

  2. Si compra Equipos (Aires/Línea Blanca): Debe abrir y revisar el estado físico del equipo antes de firmar el recibido conforme.

  3. Si nota algún golpe o daño visible, NO RECIBA EL EQUIPO y anote la incidencia en la guía del transportista. Contáctenos inmediatamente.

Una vez firmado el documento de entrega sin observaciones, MultiVenePana no se hace responsable por daños estéticos (golpes, rayones) reclamados posteriormente.

7. DIRECCIONES ERRÓNEAS O AUSENCIAS

  • Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o insuficiente, y el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío.

  • Si el transportista no encuentra a nadie en el domicilio tras dos intentos, el paquete podría ser devuelto a la sucursal más cercana o a nuestra bodega, generando costos adicionales de recuperación.

8. CONTACTO PARA ENVÍOS

Si su pedido presenta retraso o tiene dudas sobre el estatus, contáctenos:

  • WhatsApp de Logística: 6891-3983

  • Teléfono: (507) 446-1028

  • Email: ordenes@mvp-services.net