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Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – MULTIVENEPANA

En MultiVenePana (accesible desde mvp-services.net), la privacidad de nuestros visitantes y clientes es una de nuestras principales prioridades. Este documento describe los tipos de información que recopilamos, cómo la utilizamos y cómo la protegemos, en cumplimiento con la Ley 81 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La empresa responsable del tratamiento de sus datos es:

  • Nombre Comercial: MultiVenePana

  • Ubicación: Calle 11, entre Ave. Santa Isabel y Ave. Roosevelt, Plaza Comercial Servi Plaza Local 15., Panamá | Colón.

  • Teléfonos: (507) 446-1028 / 446-3605

  • Correo de Contacto: info@mvp-services.net

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos información de diferentes maneras para poder brindarle nuestros servicios de venta de repuestos y soporte técnico:

a) Información que usted nos proporciona directamente:

  • Al registrarse en nuestra tienda: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña.

  • Al realizar una compra: Dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono (celular/fijo) y RUC/Cédula (para facturación fiscal).

  • Al solicitar un servicio técnico: Descripción del equipo, dirección del domicilio y detalles de la falla.

b) Información de pago: MultiVenePana NO almacena los datos completos de sus tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas (como PagueloFacil, Yappy, PayPal o transferencias bancarias directas).

c) Información técnica automática: Cuando visita nuestro sitio, recibimos automáticamente su dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, lo cual nos ayuda a mejorar la compatibilidad de nuestra tienda.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines:

  1. Procesamiento de Pedidos: Para enviar los repuestos comprados y emitir la factura fiscal correspondiente.

  2. Servicio Técnico: Para coordinar la visita de nuestros técnicos a su domicilio o empresa.

  3. Comunicación: Para enviarle notificaciones sobre el estado de su pedido, recordatorios de mantenimiento preventivo o actualizaciones de seguridad.

  4. Soporte al Cliente: Para responder a sus consultas vía WhatsApp, teléfono o correo.

  5. Seguridad: Para detectar y prevenir fraudes o accesos no autorizados a su cuenta.

4. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

MultiVenePana NO vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios. Sin embargo, compartimos estrictamente lo necesario con proveedores de servicios esenciales para operar:

  • Empresas de Logística: (Ej. UnoExpress, Fletes Chavale) para poder entregarle su paquete.

  • Pasarelas de Pago: Para procesar el cobro de manera segura.

  • Autoridades Legales: Solo si es requerido por una orden judicial panameña.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:

  • Uso de certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) en todo el sitio web, lo que garantiza que la información viaje encriptada.

  • Acceso restringido a la base de datos solo a personal autorizado de MultiVenePana.

  • Contraseñas de usuarios almacenadas de forma encriptada (hash).

6. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO)

De acuerdo con la Ley 81, usted tiene derecho a:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.

  • Rectificación: Pedir que corrijamos cualquier dato inexacto (ej. cambio de dirección o teléfono).

  • Cancelación: Solicitar que eliminemos su cuenta y sus datos de nuestros sistemas (siempre que no haya una obligación legal de mantener la factura).

  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a multivenepana@gmail.com con el asunto "Derechos de Datos".

7. POLÍTICA DE COOKIES

Nuestro sitio web utiliza "cookies" (pequeños archivos de texto) para mejorar su experiencia.

  • Cookies Esenciales: Necesarias para que el carrito de compras funcione y recuerde sus productos mientras navega.

  • Cookies de Análisis: (Ej. Google Analytics) Para entender qué productos son los más visitados. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, pero algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.

8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

MultiVenePana se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios legales o comerciales. La versión más reciente siempre estará publicada en este enlace.

9. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta política o el manejo de su información, no dude en contactarnos:

  • Email: info@mvp-services.net

  • WhatsApp: 6891-3983

Última actualización: Enero 2026