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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO – MULTIVENEPANA & MVP-SERVICES.NET

1. INTRODUCCIÓN Y DATOS DEL TITULAR

Las presentes Condiciones regulan el uso de la página web mvp-services.net, así como la contratación de servicios técnicos y la compra de repuestos ofrecidos por MultiVenePana.

Titular del Servicio:

  • Nombre Comercial: MultiVenePana.

  • Dirección: Calle 11, entre Ave. Santa Isabel y Ave. Roosevelt, Plaza Comercial Servi Plaza Local 15., Panamá | Colón.

  • Teléfonos: (507) 446-1028 / 446-3605

  • Whatsapp: 6888-0623 / 6891-3983

  • Correo electrónico: info@mvp-services.net / multivenepana@gmail.com

Al solicitar un servicio técnico, comprar un repuesto o navegar por este sitio web, el Usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte, no deberá utilizar nuestros servicios.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

MultiVenePana & mvp-services.net se dedica a:

  • Servicio Técnico: Mantenimiento preventivo, correctivo, instalación y reparación de equipos de climatización, refrigeración, línea blanca, audio y video.

  • Venta de Repuestos: Comercialización de partes y piezas para los equipos mencionados.

3. POLÍTICAS DE GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO (IMPORTANTE)

Esta sección define la responsabilidad de MultiVenePana sobre los trabajos realizados y productos vendidos.

3.1. Garantía de Servicio Técnico (Mano de Obra) MultiVenePana garantiza sus servicios de reparación por un periodo de 30 días (1 mes) contados a partir de la fecha de finalización del servicio.

  • Cobertura: La garantía cubre exclusivamente la mano de obra realizada y las piezas sustituidas por nuestros técnicos durante la reparación original.

  • Reincidencia: Si la misma falla, originada por la misma causa técnica, se presenta dentro del periodo de garantía, realizaremos la revisión y corrección sin costo adicional.

  • Excepción: Esta garantía no cubre nuevas fallas ajenas a la reparación inicial, ni problemas derivados de la falta de mantenimiento posterior recomendado por el técnico (ej. equipos sucios por falta de limpieza).

3.2. Garantía en Venta de Repuestos

  • Defectos de Fábrica: Los repuestos mecánicos nuevos vendidos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El cliente dispone de 3 días continuos para reportar anomalías.

  • Partes Eléctricas y Electrónicas: Las partes eléctricas (tarjetas, sensores, capacitores, compresores, etc.) NO tienen garantía.

  • Excepción: Si la parte eléctrica es instalada por un técnico certificado de MultiVenePana durante un servicio, esta sí quedará cubierta bajo la garantía de servicio (Punto 3.1).

  • Condición de Cambio: Para solicitar garantía, la pieza debe estar en su empaque original, sin evidencias de maltrato, quemaduras, humedad o manipulación indebida, presentando la factura original.

3.3. Anulación y Exclusiones de Garantía La garantía (de servicio o repuestos) quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:

  • Intervención de Terceros: Si el equipo es revisado, abierto o manipulado por personal ajeno a MultiVenePana o por el Usuario durante el periodo de garantía.

  • Factores Externos: Daños ocasionados por fluctuaciones de voltaje, apagones, descargas eléctricas, fuego, agua, o desastres naturales.

  • Uso Indebido: Daños por golpes, mal uso, o uso del equipo para fines distintos a los diseñados por el fabricante.

  • Plagas: Daños ocasionados por insectos, roedores u otras plagas dentro del equipo.

  • Instalación Previa: Defectos causados por instalaciones incorrectas no realizadas por nosotros.

3.4. Diagnóstico y Visitas Técnicas El costo de la visita técnica y diagnóstico no es reembolsable. Este pago cubre los gastos operativos de movilización y el tiempo profesional del técnico para evaluar el equipo. La garantía de un diagnóstico es válida solo si se realiza el trabajo recomendado completo. MultiVenePana no se hace responsable si el Usuario decide realizar reparaciones parciales o "parches" contra la recomendación técnica.

3.5. Abandono de Equipos (Taller) Todo equipo dejado en nuestras instalaciones para revisión o reparación que no sea retirado por el Usuario en un plazo de 30 días continuos después de haber sido notificado (vía teléfono, WhatsApp o correo) de que el equipo está listo o requiere aprobación, será considerado abandonado. MultiVenePana se reserva el derecho de desechar, reciclar o liquidar dicho equipo para cubrir los costos de almacenamiento, diagnóstico y reparación, sin derecho a reclamación posterior por parte del Usuario.

4. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (NO GARANTÍA)

Esta sección aplica cuando el cliente desea devolver un producto por razones ajenas a una falla técnica (ej. error en la compra).

4.1. Derecho de Retracto El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los primeros 3 días hábiles tras la compra, siempre y cuando el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que se entregó (empaque sellado, sin uso).

4.2. Productos No Retornables No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Partes eléctricas o electrónicas (módulos, tarjetas, sensores) una vez abierto el empaque antiestático o roto el sello de seguridad.

  • Productos bajo pedido especial o importación exclusiva para el cliente.

  • Productos en liquidación o "Outlet".

4.3. Cargo Administrativo (Restocking Fee) Toda devolución aprobada por error del cliente (compra equivocada) estará sujeta a un cargo administrativo del 15% del valor del producto por concepto de reingreso a inventario y gastos administrativos. El saldo restante se emitirá mediante una Nota de Crédito (ver punto 5).

5. POLÍTICA DE NOTAS DE CRÉDITO Y REEMBOLSOS

5.1. Emisión de Notas de Crédito MultiVenePana prioriza la emisión de Notas de Crédito sobre devoluciones de dinero en efectivo. Se emitirá una Nota de Crédito cuando:

  • Se apruebe una devolución de mercancía según el punto 4.

  • Se acepte una garantía de producto y no haya stock disponible para reposición inmediata.

  • Exista un saldo a favor del cliente por servicios pagados por adelantado y no ejecutados por causas ajenas a la empresa.

5.2. Validez y Uso

  • Las Notas de Crédito tienen una vigencia de 180 días (6 meses) a partir de su emisión. Pasado este tiempo, el saldo expirará.

  • Son transferibles solo con autorización escrita del titular de la factura.

  • Pueden ser canjeadas por productos o servicios técnicos dentro de MultiVenePana.

5.3. Reembolsos Monetarios Los reembolsos en dinero (efectivo, transferencia o reversión a tarjeta) son excepcionales y se realizarán únicamente cuando MultiVenePana no pueda cumplir con la obligación de entrega del producto o servicio contratado por causas imputables a la empresa. El tiempo de procesamiento bancario dependerá de la entidad financiera del cliente (generalmente 5 a 15 días hábiles).

6. CONDICIONES DE VENTA Y PAGOS

6.1. Precios y Cotizaciones Los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables (ITBMS) salvo que se indique lo contrario. Las cotizaciones de servicio tienen una validez de 15 días. Pasado este tiempo, los precios de repuestos o mano de obra pueden variar.

6.2. Métodos de Pago Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas digitales (Yappy, PayPal, etc.).

  • En reparaciones que requieran repuestos de alto costo o bajo pedido especial, se solicitará un abono del 50% por adelantado.

  • El saldo restante debe cancelarse contra entrega del equipo o finalización del servicio.

6.3. Retención de Derechos Los repuestos instalados siguen siendo propiedad de MultiVenePana hasta que el servicio haya sido pagado en su totalidad.

7. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGAS

7.1. Tiempos de Entrega Los tiempos de entrega indicados en la web son estimados. MultiVenePana no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de mensajería externas (Transporte, Courier) o situaciones de fuerza mayor (cierres de vías, clima).

7.2. Dirección de Entrega Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta y un número de contacto válido. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del cliente, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

7.3. Riesgo en el Transporte La mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador una vez entregada a la empresa de transporte. Recomendamos revisar la mercancía al momento de recibirla.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE EN SITIO

Para servicios a domicilio, el Cliente se compromete a:

  • Garantizar la presencia de una persona mayor de edad durante toda la visita técnica.

  • Proveer un entorno seguro para el técnico (libre de mascotas agresivas, acceso despejado al equipo).

  • Informar previamente sobre riesgos en el hogar o acceso restringido. MultiVenePana se reserva el derecho de suspender el servicio si se considera que la integridad del técnico está en riesgo.

9. USO DEL SITIO WEB Y CUENTAS DE USUARIO

9.1. Registro El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. MultiVenePana no se hace responsable por daños derivados del uso no autorizado de su cuenta.

9.2. Uso Prohibido Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar pedidos falsos, introducir virus, extraer datos (scraping) sin autorización o infringir derechos de propiedad intelectual (copia de logos o imágenes de MVP).

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MultiVenePana actuará con la máxima diligencia profesional. Sin embargo, no seremos responsables por:

  • Pérdidas de beneficios o datos indirectos derivados del fallo de un equipo (ej. pérdida de alimentos en una nevera dañada).

  • Daños preexistentes en los equipos no reportados por el cliente antes del servicio.

  • Retrasos en la entrega de repuestos por parte de proveedores internacionales o aduanas.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se utilizan exclusivamente para la gestión del servicio, facturación y notificaciones de mantenimiento. No vendemos sus datos a terceros.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Panamá. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios o venta de productos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Colón o Panamá, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: Enero 2026